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WhatsApp Business: saiba como utilizar o serviço para otimizar a comunicação da sua empresa

17 de setembro de 2020

Nathanna Alves

saiba como usar o whatsapp business na comunicação da sua empresa
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O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa. Por lá, é possível criar um catálogo para exibir produtos e serviços e conectar-se com os clientes por recursos automatizados. Otimize a comunicação da sua marca utilizando os recursos da plataforma 😉

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Dados apontados pela Statista mostram que 56% da população brasileira faz uso do aplicativo desde 2017. Hoje, mais de 95% dos smartphones contam com ele instalado. O WhatsApp Business surgiu da necessidade de incluir as empresas nesse processo. Por ele, é possível criar um catálogo para exibir produtos e serviços e conectar-se com os clientes por recursos automatizados.

Além de enviar e receber mensagens de texto, imagens, vídeos e até arquivos em PDF, o WhatsApp Business permite que seus usuários melhorem a forma de interagir com clientes através de ferramentas de automação e classificação de mensagens. Será que ele é a ferramenta que faltava para a sua empresa? Vamos descobrir! 


Vantagens de utilizar o WhatsApp Business

  • Perfil Comercial – Criar um perfil comercial oferece informações úteis para o cliente como: endereço, descrição, endereço de e-mail e o seu site. A conta comercial permite que as pessoas identifiquem rapidamente sua empresa, o que traz autenticidade para a sua marca. Com ele, você pode criar modelos de mensagens e enviar notificações para os clientes em larga escala. 
  • Mensagens – As mensagens no WhatsApp Business podem incluir lembretes de compromissos, informações de envio, resolução de problemas e atualizações de pagamento. O aplicativo permite ainda que as contas comerciais enviem seus catálogos com produtos e serviços para os clientes. As listas de transmissão, por exemplo, permitem enviar uma mesma mensagem para até 256 contatos de uma só vez. 
  • Estatísticas – O WhatsApp Business fornece estatísticas e análises a respeito do alcance e engajamento na comunicação entre você e o cliente. Com elas, é possível visualizar quantas de suas mensagens foram entregues e lidas de fato. 
  • Etiquetas – Etiquetas: as etiquetas permitem que o usuário categorize conversas e grupos, tornando o aplicativo mais organizado e melhorando sua usabilidade. Você pode também separar os clientes em categorias, de modo a direcionar as mensagens a cada um deles. Por exemplo, identifique quem são os compradores frequentes e crie uma lista de transmissão específica; crie outra para grupos de compradores que costumam consumir sempre um mesmo tipo de produto ou serviço.


Conta comercial padrão x Conta comercial oficial

Atualmente, no WhatsApp Business, existem dois tipos de conta comercial: a padrão (confirmada) e a oficial (também conhecida como conta verificada).

Na conta comercial padrão, o nome verificado só ficará visível na visualização de contatos, em uma letra menor, enquanto todas as outras visualizações exibirão o número de telefone. Já a conta comercial oficial possui um selo verde ao lado do nome de exibição na lista dos contatos e possui o nome verificado visível na:

  • lista de bate-papo;
  • tela de bate-papo;
  • grupo de bate-papo;
  • visualização de contatos no lugar do número de telefone.

As duas contas permitem a utilização de todas as funções do WhatsApp Business API — você sabe o que é isso?

API do WhatsApp Business

Desenvolvida para empresas de médio e grande porte, a API do WhatsApp Business possibilita uma comunicação eficiente com clientes em todo o mundo através do WhatsApp, sempre de maneira simples, segura e confiável. Ela foi projetada para permitir que as empresas respondam às dúvidas dos clientes rapidamente ou forneçam outras informações solicitadas. 

Para utilizar a API do WhatsApp Business é necessário:

  • Uma conta do Gerenciador de Negócios do Facebook
  • Uma empresa verificada
  • Uma Conta do WhatsApp Business
  • Uma Linha de Crédito para sua conta do WhatsApp Business.
  • Uma ferramenta de linha de comando, como o Terminal, ou um aplicativo como o Postman que possa fazer solicitações de cURL.


Depois dessa verificação, sua empresa será analisada em termos de conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp e as Políticas comerciais do WhatsApp. Se tudo correr bem, a verificação da empresa aparecerá como Verificada e o Status da conta aparecerá como Aprovado.

Por enquanto, a API é apenas para empresas de médio e grande porte. No entanto, se você tem uma pequena empresa e quer agregar ainda mais à sua comunicação pelo WhatsApp Business, é possível fazer a integração com outras ferramentas. 

Na integração com o RD Station, por exemplo, o usuário preenche alguns dados antes de iniciar a conversa, aumentando as possibilidades de relacionamento e, consequentemente, de vendas. Já o mLabs tem um caráter de organização, possibilitando gerenciar e catalogar conversas. O mais importante é que você considere esse canal como uma forma de estreitar relações com o seu cliente e facilitar o atendimento ao seu público.


Criando um catálogo no WhatsApp Business em 4 passos


Se você tem um e-commerce, criar um catálogo no WhatsApp Business pode alavancar suas vendas. Para criar o seu catálogo no aplicativo, siga os passos:

1 – Acesse as Configurações e vá em “Configurações da empresa” > “Catálogo” > “Adicionar produto ou serviço”;

2 – Clique em “Adicionar imagens” > “Nome do produto ou serviço” e defina um nome;

3 – Clique em “Preço R$” para definir um preço e em “Mais campos” para adicionar a descrição, como detalhes, código de barras, link e etc;

4 – Vá em “Salvar” o cadastro do produto ou serviço.

Prontinho! Agora é só caprichar na divulgação 💚

💡 Leia também: Passo a passo para monetizar seu canal do YouTube

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