KPIs: um guia para novos profissionais de Marketing

Os KPIs, sigla em inglês para Indicadores-Chave de Desempenho, são instrumentos importantes para avaliar a eficácia de suas táticas de marketing dentro das suas estratégias, podendo ser usado nas redes sociais, e-mail marketings, entre outras. Neste artigo focaremos em seu uso nas. Ele é quem permite a mensuração, em números, do seu desempenho. É a prova dos 100: minha estratégia deu certo ou não deu certo? Os KPI’s respondem em números para você!

Vamos abordar sua relevância e como eles podem orientar suas estratégias.

A Relevância dos KPIs

Os KPIs são essenciais para entender, através de dados concretos, se seus objetivos de marketing estão sendo alcançados. Antes de tudo, você precisa definir as metas da sua estratégia ou campanha, e em seguida identificar quais indicadores serão usados para medir sua eficácia. Há KPI’s corretos para cada objetivo e rede social. Falaremos mais sobre isso lá na frente.

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Algo importante que precisa estar no seu radar é: não se deixe enganar por "métricas de vaidade". Ou seja, se impressionar um com grande número de seguidores conquistados através de uma campanha é tentador, mas calma! Precisamos retornar para o fundamental: qual é o seu objetivo? Quais KPI’s vão medir o alcance ou não desse objetivos? O importante é saber alinhar as suas metas aos aos indicadores corretos.

Existem várias métricas e KPI’s que podem ser medidos, mas vamos mencionar alguns dos mais importantes nas redes sociais.

5 Principais KPIs dentro das Redes Sociais

Alcance

O alcance é uma métrica crucial para medir quantos usuários você conseguiu atingir com sua estratégia. Você pode avaliar o alcance através do número de seguidores, visualizações, impressões, compartilhamentos e menções à sua marca em outros perfis.

No Instagram e Facebook, ao logarmos o Facebook Business Suite, é possível ter acesso ao número de contas alcançadas na ferramenta Insights. Portanto, se, por exemplo, seu objetivo é conquistar um novo nicho para ao divulgar um novo produto no Facebook e Instagram, um dos seus KPI’s deve ser o Alcance, que pode ser aumentado com campanhas de tráfego pago ou publicações virais. 

Engajamento

O engajamento reflete a quantidade e a qualidade das interações com seus conteúdos nas redes sociais. Você pode avaliar o engajamento através do número de curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos e cliques em links externos.

Quer um exemplo? No TikTok é possível acessar o Painel de Análise e, com isso, mensurar números de curtidas, comentários e compartilhamento. Portanto, se seu objetivo é aumentar o engajamento em um vídeo produzido para campanha para uma data comemorativa, a conta que deve ser feita é: [(número de curtidas + número de comentários + número de compartilhamentos) / número de visualizações] X 100%. Mas, preste atenção! Quanto maior o número de seguidores, menor a sua taxa de engajamento! Dá uma olhada nessa referência de 2021 e 2022 do HyperAuditor para o TikTok.

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ROI (Retorno Sobre Investimento)

Com um foco em anúncios, o ROI (Retorno Sobre Investimento) pode ser avaliado através do número de redirecionamentos para links externos, taxa de cliques, quantidade de leads convertidos e de vendas realizadas.

A fórmula pra você calcular o ROI é: [(Receitas - Custos)/Custos]x100. Então, vamos supor que você investiu R$10.000 em uma campanha de tráfego pago (incluindo designers, copys, vídeos e verbas) e você faturou R$50.000. A conta vai ser [(50000-10000)/10000]/100. Ou seja, você teve um ROI de 0,05%.

 Um ponto de atenção: nem sempre você fará apenas uma análise quantitativa. Muitas vezes é preciso levar em consideração o fator qualitativo para perceber se vale a pena fazer o investimento.

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Conversão

A taxa de Conversão nada mais é do que a quantidade de pessoas que efetivamente cumpriram uma ação, que pode ser demonstrar interesse através do inbox, comprar, baixar um e-book.
É através deste KPI que conseguimos mensurar o sucesso de uma campanha, lançamento ou loja nas redes sociais.

Retenção

Já que falamos da Conversão, temos que falar da melhor amiga dela:a Retenção. Esse KPI pode ser avaliado através de recompras, avaliações, recomendações, resolução de problemas e feedback positivo dos clientes.

O objetivo é sempre melhorar a reputação da marca a partir de estratégias de community manager, além de utilizar ferramentas como o Buzzmonitor, para avaliar a quantidade de comentários positivos e negativos nos posts durante o mês estipulado para a estratégia.

Saiba escolher os seus KPI’s

Os KPI’s são ferramentas valiosas e indispensáveis para qualquer estratégia de Marketing Digital de sucesso. Eles são parte fundamental de um bom planejamento de comunicação e não podem ser escolhidos de qualquer forma. Antes de decidir o que vai medir, analise as suas estratégias, defina bem o seu objetivo e aí sim, escolha os indicadores mais indicados. Defina metas SMART para que, nem você, nem sua equipe, se frustre durante a execução do plano. E se você precisa de ajuda para criar o planejamento de Marketing da sua empresa, pode contar com a Outlab. Somos especialistas em performance e queremos elevar a sua marca a outro patamar!