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Chatbot – O que é? E como usar?

28 de outubro de 2019

Natalia Figueiredo

Chatbots como fazer?
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O Chatbot foi indicado como tendência para 2019 e 2020 por profissionais de marketing digital, cerca de 80% das empresas já planejam implantar algum tipo de automatização em respostas até 2020.

Mas como identificar o programa? Em suma, chatbots apresentam diálogos pré-definidos entre o usuário e um “robô”. Automatizando tarefas repetitivas e burocráticas que seriam exercidas por alguém. A ideia principal é simular uma conversa humana com naturalidade.

Muitos programas já oferecem a solução e profissionais de redação tem se especializado na área para que essas conversas sejam cada vez mais naturais.

Uma metodologia para isso é o ux writing ou microredação – pequenos conjuntos de expressões ou frases curtas orientadores de produtos digitais.

WhatsApp Business API

O próprio WhatsApp é uma maneira bastante simples de iniciar suas mensagens automáticas. Ele permite estar à disposição num dos canais que o seu público está presente todos os dias.

Em 2018, o WhatsApp lançou a versão para negócios do aplicativo: o WhatsApp Business. O app possui funcionalidades que não estão disponíveis na versão regular da plataforma. Voltado para micro e pequenas empresas, essa versão permite ter um perfil comercial, etiquetas para organizar contatos, estatísticas, mensagens rápidas e padronizadas.

O que e chatbot? Veja exemplo com o Whatsapp

Recursos que facilitam a gestão e o atendimento de clientes. Já para médias e grandes empresas, a solução é um pouco diferente, pois nesse formato não é possível vários atendentes operarem na conta em dispositivos diferentes.

Por isso, o Facebook lançou a versão WhatsApp Business API para que esses negócios consigam aproveitar melhor as possibilidades da plataforma. Para solicitar a documentação da Whatsapp Business API, é preciso submeter o pedido diretamente ao Facebook, preenchendo o formulário online. Esse processo, no entanto, pode ser um pouco demorado pois a fila de solicitações é extensa. Você sabe que pode contar com a Outlab, para auxilia-lo nessa etapa.

Respostas Instantâneas x chatbot no Facebook Messenger

O Facebook oferece ferramentas para criar perguntas e respostas automáticas em sua página. O principal objetivo é auxiliar no processo de atendimento dos clientes, contribuindo para a experiência do usuário e trazendo soluções cada vez mais imediatas para os problemas. Você pode, por exemplo, usar uma mensagem de resposta instantânea para informar aos clientes que entrará em contato com eles em breve ou para lhes agradecer por terem entrado em contato com sua Página.

Para ativar a resposta instantânea em sua Página:

  1. Clique em Caixa de Entrada na parte superior da Página.
  2. Clique em Respostas automáticas na coluna à esquerda.
  3. Clique ao lado de Resposta instantânea, abaixo de Cumprimentar os clientes, para ativar a resposta instantânea.
  4. Para alterar sua mensagem de resposta instantânea, clique em Editar mensagem no meio.
  5. Atualize a mensagem e clique em Salvar no canto superior direito.

No entanto, a integração do Messenger com Chatbots representa mais um passo na otimização da gestão de suas redes sociais, e pode ser muitíssimo vantajoso o negócio. Existem muitas ferramentas que oferecem o serviço sem a necessidade de programação e algumas até gratuitas dependendo do tamanho da conta.

Chatfuel – Faça você mesmo

É possível customizar seu próprio bot por meio do ChatFuel, um serviço gratuito e de fácil acesso. O Chatfuel nasceu em 2015 com o objetivo de tornar a construção de bot fácil para qualquer um. Começaram pelo Telegram e rapidamente cresceram para milhões de usuários.

Os bots da empresa possuem inteligência artificial (AI) e você pode criar um de acordo com as necessidades da sua empresa sem necessidade de saber programação.

Acesse chatfuel.com e clique em no botão central de registro escrito “Get Started for Free”. Você será redirecionado para o Facebook, onde poderá finalizar o seu cadastro e ceder acesso ao seu nome e e-mail pessoal.

Tidio

Um dos chats online mais populares no mercado, o Tidio se caracteriza pela sua fácil instalação – não é necessário nem mesmo copiar e colar o código em seu site.

Ele capta informações de leads como nome, e-mail e também permite que veja o que o visitante está digitando antes mesmo que ele envie a mensagem – ótimo para ansiosos.

Ele funciona tanto para o serviço de chat quanto de respostas automáticas. É possível desenhar o caminho do usuário com respostas prontas em um ambiente bastante clean e intuitivo. O site oferece versão gratuita e paga. E tutoriais para você mesmo conseguir configurar seu bot.

Zendesk

O Zendesk já bem conhecido entre as empresas como solução em atendimento e monitoramento, também oferece um bot para automatizar respostas de perguntas frequentes com o software de chatbot, funcionando qualquer hora do dia ou da noite. O programa ainda coleta informações dos visitantes, transfere a conversa para agentes humanos caso seja uma tarefa mais complexa e a API disponibilizada pelo site permite a dição do bot à quem

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